VALOR COMPETITIVO
C.A.U.
Centro de Atención a Usuarios propio (teléfono, Internet o correo electrónico), disponiendo de help desk personalizado para cubrir las necesidades de soporte técnico al usuario con escalado de niveles según la complejidad del problema.
Reducción de Costes
La alta dispersión geográfica de nuestra red de asistencia nos permite reducir al máximo los costes de desplazamiento de los técnicos.
Más de 120 Centros de Servicios
Disponemos de una red de servicio con respuesta rápida y con una gran variedad de competencias, siendo flexible a las necesidades específicas de los proyectos de nuestros clientes.
Oficina de Gestión de Proyectos
Formada por especialistas en el Project Management y en la gestión de servicios TIC. Los proyectos se gestionan, controlan y siguen de forma centralizada y se ejecutan localmente desde cada provincia mediante la red de puntos de servicio de FSI.
Control en Ejecución de Servicios
Ejecución de los servicios controlados por software a medida (MiGS+, OnAp), desarrollado bajo metodología ITIL®, con funcionalidades como la Gestión de Clientes, Usuarios, Puntos de Servicio y Técnicos, Monitorización de gestión del servicio, Gestión de partes de trabajo y rutas, Gestión de inventario TIC del cliente, Gestión de niveles de servicio (SLA’s) ….
Centro de Reparaciones
16 Centros de Reparaciones de Componentes repartidos por toda España, en las principales capitales como Madrid, Málaga, Sevilla, Barcelona, Bilbao, Pamplona, A Coruña, Murcia, Valencia, Ciudad Real, Valladolid, Mérida, Zaragoza …
ENTIDADES COLABORADORAS
